滨城区行政审批服务局：用好“好差评” 提升“好服务”

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大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 刘搏坤 刘欣 滨州报道

“政务服务好与坏，群众最有发言权。”滨城区行政审批服务局以群众满意度作为衡量服务质量的重要标准，建立完善政务服务“好差评”机制，构建智能化、集成化、闭环化的服务监督评价体系，广泛听取群众心声，提升服务水平。

在滨城区政务服务大厅，服务窗口配备了电子评价服务器，群众办事结束后可依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面，通过点击屏幕上的“非常满意、满意、基本满意、不满意”进行评价，实现服务“一次一评”“一事一评”。

滨城区行政审批服务局把“好差评”作为审批服务工作的“风向标”，及时了解群众对审批服务的需求，不断增强服务意识，转变作风，提高效率，让更多的办事群众参与到“好差评”中。

结合工作实际，滨城区行政审批服务局制定了《政务服务中心“好差评”管理办法》《“好差评”实施方案》，建立政务服务“好差评”制度体系，推进“以评促改”。同时，依托“好差评”系统，在为企业群众提供“好差评”评价器、手机短信、“爱山东”APP等多渠道线上评价的同时，办事企业和群众还可通过“办不成事”反映窗口现场登记、拨打电话等方式进行线下评价，全面扫除评价盲区。另外，成立“群众满意度回访中心”，对办结完成事项的群众进行跟踪回访，建立回访意见台账，收集企业和群众建议和意见，实现了“办得好不好，企业和群众说了算”的目标。

评价不是“一评了之”，对于差评一旦产生，滨城区行政审批服务局认真对待，立即启动“核实、整改、反馈、监督”闭环机制，整改期限限定在5个自然日内，将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。

目前滨城区“好差评”评价总量达到63.33万条，好评率达到100%，通过“好差评”运用，量化分析评价，强化了窗口人员服务意识，推动了审批服务质量持续提升。