零差错！大运会重点保障区域累计发生金融业务3.19万笔

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四川在线记者 卢薇

8月10日，四川在线记者从国家金融监督管理总局四川监管局获悉，7月28日至8月8日，成都大运会重点保障区域主要银行保险机构累计发生金融业务3.19万笔，圆满完成大运会金融服务各项任务，实现“零差错、零投诉”。

据介绍，国家金融监督管理总局四川监管局指导银行机构在赛事侧、城市侧营业网点配置青年员工超六千人，满足业务咨询、现金供应、货币兑换、支付服务、应急保障等各项金融服务需求。工商银行四川省分行等超170个银行机构营业网点配备1800余名英文流利的青年员工，提供双语金融业务咨询及引导，累计服务1500余人次，解决问题、受理咨询完成率达100%。平安财险四川分公司在大运村增派22名专业理赔服务人员24小时驻场值班，全天候为现场运动员、志愿者提供保险咨询和理赔服务，截至2023年8月9日，累计接到大运会保险理赔报案1354笔，已结案件962笔，平均支付时效0.85天，其中最快一笔结案仅用时7分钟。

同时，为满足大运会期间成都重点区域商户金融服务需求，金融机构员工走访大街小巷，主动上门为商户提供服务，累计为9300余家商户兑换零钱包3100余个、兑换金额超352万元；向商户提供可受理外卡的智能POS机，累计布放超20000台。例如，相关银行机构在武侯区锦里景区推动上线全国首个“智慧景区”数币一码通项目，送上“锦里古街专属零钱包”，发放大运会支付明白卡。16家银行机构网点与酒店合作，设立外币现钞兑换点6个，配备服务人员445人，住店旅客在酒店足不出户即能完成外币现钞兑换。相关银行机构累计布放流动银行车8辆，货币兑换机15台，提供可兑换货币币种29种。

不仅线下金融体验流畅，线上金融服务也便利快捷。截至目前，作为大运会官方独家合作银行机构，工商银行手机银行成都大运会专区点击量近500万人次，“大运通”APP金融专区运动员及大赛相关工作人员日均点击已达到500人次，工行95588小语种专线服务近800人次。平安财险四川分公司开通7*24小时大运会理赔救援服务专线，配备线上理赔团队，坚持快赔快处，支持小额理赔案件客户通过APP、服务专线、服务社群等线上报案渠道，视频连线完成定损，在赛事全程提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。