打造车界海底捞！长安斩获J.D.Power自主品牌销售服务满意度第一

俗话说得好，“销售打天下，服务定江山”。

(资料图)

当服务没了灵魂，就不能打动用户，更不可能创造与提升服务价值。这一信条，放诸各行各业皆准，汽车也不例外!

近日，国际权威消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)公布了2023中国销售服务满意度研究(SSI)结果。长安汽车以750分的成绩位居中国品牌之首，实现销售服务满意度进阶三连跳，荣获榜单第一。与此同时，在J.D.Power中国新车质量研究(IQS)报告中，长安汽车同样夺得中国品牌第一席位，真正实现产品与服务并重发展，妥妥的卫冕双冠。

据了解，此次J.D. Power(君迪)所公布的2023中国销售服务满意度研究(SSI)，其重点评测了2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的总体满意度，并涵盖了用户对汽车企业在综合服务体系能力和经销商服务管理能力等方面的真实感受。

众所周知，在打造体验中心方面，作为中国汽车四大集团阵营企业之一，长安汽车始终坚守将用户放在首位，不断提升服务能力，为用户带来与时俱进的服务体验，而这也是其品牌美誉度及产品口碑长盛不衰的原因所在。

尤其是近年来，聚焦消费者全生命周期的用车需求，长安以用户体验为中心，以智能科技升级服务水平，并不断引领国内汽车销售服务的新风向。简单来说，就是“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”，称之为“汽车界的海底捞”的行业标准也不为过!

编者认为，此次长安汽车之所以能荣获中国销售服务满意度研究(SSI)第一名，这与其“一号工程”、“五大承诺”等品牌特色服务密不可分。大家都清楚，长安汽车历来重视客户服务，并将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。对此，长安汽车启动了天字“一号工程”，也就是客户服务工程，并升级了“诚信服务五大承诺4.0”，为用户提供“更透明、更快捷、更专业、更安心、更暖心”的服务。

与此同时，长安汽车也在终端展开智慧主动服务、上门取送车、超级星期三等特色服务。值得一提的是，为顺应新消费发展趋势，长安汽车还推出UNI Service全新服务品牌，覆盖用户看车、购车及用车的全生命周期，打造线上线下无缝沟通的全新服务业态。

正所谓，销量是品牌影响力的延伸。根据最新的销量数据显示，今年上半年，长安汽车取得了121万辆的好成绩，连续三年实现半年销量破百万，其中中国品牌汽车累计销量102万辆，同比增长13.4%。更为亮眼的是，自主品牌新能源累计销量17.6万辆，同比大增107.2%其中6月销量突破3.5万辆，达39734辆，同比大增117.5%;自主品牌海外销量11.6万辆，同比增长14.3%，呈现出全面开花局面。

而在亮眼的销量数字背后，足以显示电动电气化转型取得阶段性成果，长安智电iDD系列等新技术引领自主新能源产品推动电动电气化转型，其持续向好的销售结构，更为长安汽车的稳健增长加添了“高含金量”，实现了“数量”与“质量”的同步提升。而“六国十地”各有侧重的全球协同研发格局，更是为世界一流研发实力奠定良好基础。

焦哥点评：立足于全新升级的体系实力，长安汽车迎来了品牌新一轮的“全面向上”，营销服务能力的持续深耕，将成为品牌核心竞争力的重要支撑。此次J.D. Power在销售满意度的胜出，正是赢得了用户的认可和专业的肯定，也是转型升级成效的最好印证。有理由相信，“打造世界一流汽车品牌”的目标达成，只是时间问题罢了!